日前，惠州市劳动保障局咨询热线12333呼叫中心正式开通。群众拨打12333通过选择按键，能够自动将各县（区）劳动保障投诉、举报、咨询转接到各县（区）劳动保障局的投诉、举报、咨询电话上。

新建的12333呼叫中心借助中国电信惠州分公司10000号的先进平台，设5个座席，具有自动转接、自动语音播放、人工服务等功能，内容覆盖培训就业、维权、社会保险三大块的劳动保障法律和业务。休息日、节假日照常提供服务，每天上午8时至下午6时提供人工服务，由话务员为群众提供劳动保障和社会保险法律法规规章政策咨询、办事指南咨询、维权咨询以及投诉举报受理等全方位服务；同时每天24小时提供语音服务，自动播放劳动保障热点问题的问答。

该局从2004年11月启用全国统一的劳动保障热线12333号码以来，全市共接受劳动者业务咨询、受理投诉举报约12万人次，较好地维护了广大劳动者和群众的合法权益。为进一步拓宽群众咨询劳动保障业务的渠道，畅通劳动保障信访维权渠道，更好地为广大劳动者提供优质的服务，今年1月，该局与中国电信惠州分公司签署合作协议，筹建12333呼叫中心。

目前通过这种租赁平台方式开展12333服务的还有珠海市劳动保障局和东莞市劳动局。

（省劳动保障电话咨询服务中心）